반품 정책
Xtra Mart 반품 정책
엑스트라 마트에서는 고품질의 트렌디한 장난감과 전자 디지털 제품을 고객님께 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 반품이 필요한 경우가 있을 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 반품 정책을 최대한 명확하고 알기 쉽게 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
반품 자격
- 일반 규칙 : 당사 웹사이트에서 구매한 대부분 품목은 배송일로부터 30일 이내에 반품하여 전액 환불 또는 교환이 가능합니다. 단, 품목이 원래 상태를 유지하고, 개봉되지 않았으며, 모든 원래 포장재, 액세서리 및 문서가 포함되어 있어야 합니다.
- 불량 또는 손상된 상품 : 불량 또는 손상된 상품을 받으신 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락해 주세요. 반품 및 전액 환불 또는 교환을 도와드리며, 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 불량 또는 손상된 상품의 사진이나 동영상을 증거로 제출해 주셔야 합니다.
- 반품 불가 품목 : 다운로드한 디지털 제품, 맞춤형 또는 개인화된 품목, 개봉된 부패하기 쉬운 품목(있는 경우)을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 품목은 반품이 불가능합니다.
반품 절차
- 고객 서비스 문의 : service.xtramart@outlook.com으로 주문 번호, 반품 상품, 반품 사유를 기재하여 이메일을 보내주세요. 고객 서비스팀에서 24시간 이내에 답변해 드리고 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
- 반품 승인 받기 : 반품 요청이 접수되면 고객 서비스팀에서 반품을 검토하여 반품 가능 여부가 확인되면 반품 승인 번호를 발급해 드립니다. 이후 모든 연락과 반품 포장에 이 반품 승인 번호를 기재해 주시기 바랍니다.
- 상품 포장 : 배송 중 상품이 손상되지 않도록 원래 포장재에 다시 포장하거나 적절한 포장재를 사용하여 포장해 주세요. 모든 원래 액세서리, 설명서 및 기타 포함 품목을 함께 넣어주세요.
- 상품 배송 : 불량이 아닌 상품의 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 원하시는 운송업체를 선택하시고 고객센터에서 제공해 드리는 반품 주소로 상품을 보내주시면 됩니다. 불량 또는 손상된 상품의 경우, 가능한 경우 선불 배송 라벨을 제공해 드립니다.
- 반품 추적 : 품목을 배송한 후 이메일로 추적 번호를 보내주시면 반품 패키지의 배송을 추적할 수 있습니다.
환불 정책
- 환불 처리 기간 : 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3~5일 이내에 상품을 검사합니다. 반품 조건을 충족하는 상품은 즉시 환불해 드립니다. 환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불되며, 결제 수단에 따라 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 부분 환불 : 반품 상품에 부속품이 누락되었거나 원래 상태가 아닌 경우, 상품 가치 감소분을 기준으로 부분 환불을 해드릴 권리가 있습니다.
이 반품 정책이 고객님의 Xtra Mart 쇼핑 경험을 더욱 안심하고 즐기실 수 있도록 도와드리기를 바랍니다. 반품 정책에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스로 문의해 주세요.